溫氏集團(tuán)（股票代碼 300498）作為千億級(jí)農(nóng)牧龍頭企業(yè)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，其核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜度也呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)運(yùn)維模式已難以匹配集團(tuán) “分鐘級(jí)故障定位、業(yè)務(wù)零中斷” 的核心運(yùn)維要求。博睿數(shù)據(jù)依托Bonree ONE智能可觀測(cè)平臺(tái)，助力溫氏集團(tuán)構(gòu)建“0-1-5-10”智能運(yùn)維體系——這一體系正是溫氏落實(shí)《數(shù)字農(nóng)業(yè)2025戰(zhàn)略規(guī)劃》中“構(gòu)建智慧養(yǎng)殖神經(jīng)中樞”要求的關(guān)鍵技術(shù)舉措。
項(xiàng)目背景分析
溫氏集團(tuán)數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)（涵蓋溫氏商城、種豬寶 APP、云蒼穹平臺(tái)等）是連接養(yǎng)殖端、交易端、管理端的核心紐帶，但在運(yùn)維層面長(zhǎng)期面臨適配農(nóng)牧行業(yè)特性的多重痛點(diǎn)：
監(jiān)控覆蓋不完整，端側(cè)與業(yè)務(wù)鏈路空白
原有運(yùn)維平臺(tái)僅聚焦主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施組件的監(jiān)控，用戶端體驗(yàn)（前端響應(yīng)速度、API 成功率）及業(yè)務(wù)鏈路（微服務(wù)調(diào)用、交易路徑）監(jiān)控缺失，端側(cè)監(jiān)控更是處于空白狀態(tài)。同時(shí)監(jiān)控指標(biāo)以固定閾值告警為主，缺乏趨勢(shì)分析能力，難以識(shí)別負(fù)載波動(dòng)、容量瓶頸等潛在風(fēng)險(xiǎn)，呈現(xiàn)“重設(shè)備輕業(yè)務(wù)、重單點(diǎn)輕關(guān)聯(lián)”的顯著特點(diǎn)。
運(yùn)維模式被動(dòng)，故障處置效率低下
傳統(tǒng)運(yùn)維以“故障驅(qū)動(dòng)”為核心，依賴監(jiān)控告警（同呼群消息、電話、短信）或業(yè)務(wù)反饋獲取異常信息，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期處于 “救火式” 被動(dòng)狀態(tài)。問(wèn)題定位高度依賴人工經(jīng)驗(yàn)，需逐臺(tái)登錄服務(wù)器手動(dòng)查看日志、執(zhí)行命令排查，且缺乏RCA（根因分析）模板、應(yīng)急預(yù)案等標(biāo)準(zhǔn)化支撐，導(dǎo)致故障定位平均耗時(shí) 1 小時(shí)，系統(tǒng)恢復(fù)平均耗時(shí)達(dá)3.6小時(shí)，業(yè)務(wù)中斷影響難以控制。
運(yùn)維體系不完善，協(xié)同與流程脫節(jié)
目前溫氏集團(tuán)工具建設(shè)雖較為健全，但DevOps理念未落地，流程存在割裂：各項(xiàng)目組獨(dú)立響應(yīng)問(wèn)題，無(wú)統(tǒng)一客戶/用戶對(duì)接入口，職責(zé)與流程界定模糊，問(wèn)題閉環(huán)缺失、處理手段單一；同時(shí)“部門墻”厚重，跨部門溝通低效，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)以被動(dòng)響應(yīng)客戶需求為主，業(yè)務(wù)導(dǎo)向缺失。
應(yīng)用場(chǎng)景
為破解上述運(yùn)維痛點(diǎn)，溫氏集團(tuán)攜手博睿數(shù)據(jù)啟動(dòng)“零一五十”運(yùn)維體系建設(shè)項(xiàng)目，目標(biāo)是構(gòu)建“主動(dòng)預(yù)防+極速處置”的運(yùn)維閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)0階段主動(dòng)運(yùn)維、1分鐘級(jí)故障發(fā)現(xiàn)、5分鐘級(jí)問(wèn)題定位、10分鐘級(jí)系統(tǒng)恢復(fù)，填補(bǔ)運(yùn)維空白，重構(gòu)運(yùn)維價(jià)值鏈條。
0—主動(dòng)運(yùn)維保障產(chǎn)供銷全鏈條系統(tǒng)預(yù)健康
針對(duì)溫氏商城（農(nóng)牧產(chǎn)品交易）、種豬寶 APP（養(yǎng)殖數(shù)據(jù)管理）、云蒼穹平臺(tái)（企業(yè)級(jí)管理）等核心系統(tǒng)，以應(yīng)用視角為核心，周期性評(píng)估用戶體驗(yàn)、服務(wù)、組件及基礎(chǔ)設(shè)施層的整體風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)養(yǎng)殖數(shù)據(jù)上傳延遲、農(nóng)牧產(chǎn)品交易接口卡頓、系統(tǒng)組件性能衰減等潛在問(wèn)題制定預(yù)防措施，同時(shí)利用預(yù)警機(jī)制提前洞察隱患，將運(yùn)維模式從 “事后補(bǔ)救” 轉(zhuǎn)向 “事前預(yù)防”，適配農(nóng)牧業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性的高要求。
1—分鐘級(jí)發(fā)現(xiàn)，守護(hù)分布式生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)實(shí)時(shí)在線
在系統(tǒng)部署實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能警報(bào)機(jī)制，依托Bonree ONE實(shí)現(xiàn)從集團(tuán)中心到移動(dòng)前端（APP、WEB）的全棧探針部署。一旦農(nóng)牧核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或響應(yīng)遲緩，可自動(dòng)檢測(cè)并在1分鐘內(nèi)通過(guò)即時(shí)通訊工具通知相關(guān)人員；同時(shí)建立高效響應(yīng)處理機(jī)制，通過(guò)設(shè)置合理輪班制度、運(yùn)用智能通知手段、加強(qiáng)人員專業(yè)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能即刻確認(rèn)并準(zhǔn)確評(píng)估告警等級(jí)，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)故障發(fā)現(xiàn)，避免農(nóng)牧交易、養(yǎng)殖數(shù)據(jù)上報(bào)等業(yè)務(wù)因數(shù)字化中斷未及時(shí)感知而遭受損失。
5—分鐘級(jí)定位，快速定界生產(chǎn)與業(yè)務(wù)問(wèn)題
依托優(yōu)質(zhì)日志記錄、詳盡的系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及預(yù)設(shè)排查流程，在溫氏商城出現(xiàn)訪問(wèn)緩慢、種豬寶 APP 接口報(bào)錯(cuò)、云蒼穹平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)異常等故障時(shí)，可迅速查閱相關(guān)文檔資源初步推測(cè)問(wèn)題原因；同時(shí)借助接口調(diào)用鏈追蹤、用戶會(huì)話回放等能力，直觀呈現(xiàn)慢接口耗時(shí)節(jié)點(diǎn)、識(shí)別錯(cuò)誤代碼執(zhí)行環(huán)節(jié)，5分鐘內(nèi)完成故障精準(zhǔn)定位，擺脫傳統(tǒng)運(yùn)維對(duì)人工經(jīng)驗(yàn)的依賴。
10—分鐘級(jí)恢復(fù)，建立支撐業(yè)務(wù)連續(xù)性的應(yīng)急機(jī)制
故障初步診斷完成后，立即采取回滾變更、切換到備用系統(tǒng)、臨時(shí)增加系統(tǒng)資源等措施遏制問(wèn)題蔓延，同時(shí)根據(jù)故障等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)應(yīng)急預(yù)案并與跨部門團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)；該能力的落地依托于事先制定并多次演練的多種應(yīng)急預(yù)案，確保在農(nóng)牧核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)，10 分鐘內(nèi)完成系統(tǒng)恢復(fù)，保障產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)連續(xù)性。
跨部門運(yùn)維協(xié)同與流程優(yōu)化場(chǎng)景
針對(duì)農(nóng)牧業(yè)務(wù)多環(huán)節(jié)、多部門協(xié)作的特性，完善故障響應(yīng)與發(fā)布流程，明晰運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、運(yùn)維崗位職責(zé)；同時(shí)將定期發(fā)版轉(zhuǎn)為即時(shí)發(fā)版，簡(jiǎn)化緊急發(fā)版審核流程，可直接部署，適配農(nóng)牧業(yè)務(wù)旺季的系統(tǒng)迭代與故障處置需求。
項(xiàng)目成果與收益
全維度監(jiān)控能力填補(bǔ)核心系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控空白
通過(guò)Bonree ONE在前端、后端應(yīng)用及中間件部署探針，構(gòu)建了覆蓋通用、黃金、生死三類指標(biāo)的監(jiān)控體系，為農(nóng)牧業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成全面 “健康體檢”，填補(bǔ)端側(cè)與業(yè)務(wù)鏈路監(jiān)控空白，實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施到用戶體驗(yàn)、從系統(tǒng)組件到農(nóng)牧業(yè)務(wù)鏈路的全維度可觀測(cè)，為運(yùn)維決策提供了量化數(shù)據(jù)支撐。
主動(dòng)運(yùn)維筑牢農(nóng)牧系統(tǒng)穩(wěn)定底座
搭建可視化監(jiān)控儀表盤，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用健康評(píng)分、關(guān)鍵接口性能、用戶訪問(wèn)運(yùn)營(yíng)等數(shù)據(jù)的直觀呈現(xiàn)；配置多份自動(dòng)報(bào)告并定期推送，幫助運(yùn)維人員周期性掌控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)；搭建分級(jí)智能告警體系，實(shí)現(xiàn)故障1分鐘級(jí)發(fā)現(xiàn)，大幅降低農(nóng)牧核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障的概率。
故障定位效率躍升，保障農(nóng)牧業(yè)務(wù)連續(xù)性
實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)全量接口的監(jiān)控并鎖定275個(gè)農(nóng)牧核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵接口，同時(shí)具備接口調(diào)用鏈追蹤、用戶會(huì)話回放能力，可快速定位故障根因；如在溫氏商城訪問(wèn)緩慢故障中，5分鐘內(nèi)識(shí)別根因?yàn)镋S查詢異常，驗(yàn)證了定位能力的有效性，為10分鐘級(jí)恢復(fù)奠定了基礎(chǔ)。
運(yùn)維體系轉(zhuǎn)型，提升農(nóng)牧系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)同與處置效率
通過(guò)優(yōu)化故障響應(yīng)與發(fā)布流程，明確了跨部門運(yùn)維職責(zé)，解決了傳統(tǒng)運(yùn)維中開(kāi)發(fā)人員精力分散、跨部門溝通低效等問(wèn)題；同時(shí)通過(guò)定期應(yīng)用巡檢，提前識(shí)別并推動(dòng)消除了云蒼穹平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)與接口類隱患、溫氏商城慢接口等風(fēng)險(xiǎn)，將系統(tǒng)恢復(fù)效率從3.6小時(shí)縮短至2小時(shí)內(nèi)，大幅降低了農(nóng)牧核心業(yè)務(wù)中斷的影響，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維模式從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)型。
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